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  开店指导
    开店初期
    开店中期
    开店后期
 
一 产品市场定位
定位中高低档,字全国一二级百货商场或妇幼专业商场设主专柜,省级、地县级城市商业步行街设专卖店、大型孕婴专卖店设店中店。
二、产品结构定位
以婴童系列为主,孕产妇产品为辅,商品比例:内衣系列15% 外出服系列25%
床上用品系列9% 穿戴用品系列9% 鞋袜帽系列5% 礼盒系列6% 洗沐护理系列8% 哺乳用品系列9% 童车童床系列3% 孕产妇用品系列5%。益智玩具系列3% 育婴光盘教材系列3%
三、产品类别定位
内衣服饰系列/孕产妇用品系列/外出服系列/穿戴用品系列/鞋袜帽系列/哺乳用品系列/床上用品系列/礼盒礼品系列/洗沐护理系列/益智玩具系列/童车童床系列/育婴光盘教材系列
四、产品价格定位
40%货品属中低价位 45%货品属中等价位 15%货品属中高价位
五、性别定位
男婴童50% 女婴童40% 孕妇10%
六、产品性能定位
以适用性为主,强调健康护理功能。
七、产品消费群体定位
0-7岁婴童、年轻妈咪,以月薪≥800元的工薪族及经济状况良好的各类经济消费群体为主要对象。
八、产品用料定位
A、初生婴儿型全部产品的原料均属环保型,主要以纯棉为主体。
B、幼儿、小童类产品用料,内衣部分以纯棉,环保为主体。外套部分代表着最新潮流面料,主要以纯棉为主体。
C、所有母婴坊品牌的产品体现出科学合理、卫生健康、安全可靠、色彩丰富,独具个性。
九、产品主题色彩定位
浅蓝/浅绿,粉红,米黄,银灰 以浅蓝色调为统一色调,让人想到辽阔的天空,想到浩渺的大海,想到温馨的家园传达品牌对成长健康的追求和承诺,体现品牌的环保、自然、生机、关爱!
 
 
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如何正确处理顾客的退货要求
添加时间:2009/7/30    浏览次数:[ 5795 ]    [ 字体:   ]

顾客退换商品是经常发生的现象,在接待退换商品的顾客时,要礼貌、热情,不推脱,不冷落,实事求是地澄清事情的原委,对不能退换的商品,要耐心解释,说明不能退换的原因。
  
——好,我帮您换一下,您看换哪一个好呢?  
——没关系,我帮您换一个。
——请原凉,按规定这是不能退换的。
——对不起,这是商品质量问题,我们可以退换。
——对不起,您这种商品已经使用过了,不属质量问题,不好再卖给其它顾客了,实在不好给您退换。
——对不起,由于我们的疏忽给您添了麻烦。
——您这件商品已卖了较长时间,现在已经没货了,要到有关部门鉴定一下,如确属质量问题,保退保换。
——这双鞋已超过保退期,按规定,我们只能为您维修,请原谅。
——先生,您提出的问题很特殊,咱商量一下好吗?

顾客要求换商品时忌用的语言有:
 
——买的时候干嘛了,挑了半天又来退。
——你刚买走,怎么又来换?
——买的时候为什么不想清楚?
——不是我卖的,谁卖的你找谁!
——我解决不了,愿意找谁找谁去。
——不能换,这是规矩。
——不能退。
——只能换,不能退。
——您怎么一点主见没有,又不是小孩。

当顾客对某一件服装不合适或质量问题要求退货时,你要学会把这次退货转换成一次新的销售机会。而这机会的把握就是要对顾客礼貌、热情,不推托、不冷落。


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