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  开店指导
    开店初期
    开店中期
    开店后期
 
一 产品市场定位
定位中高低档,字全国一二级百货商场或妇幼专业商场设主专柜,省级、地县级城市商业步行街设专卖店、大型孕婴专卖店设店中店。
二、产品结构定位
以婴童系列为主,孕产妇产品为辅,商品比例:内衣系列15% 外出服系列25%
床上用品系列9% 穿戴用品系列9% 鞋袜帽系列5% 礼盒系列6% 洗沐护理系列8% 哺乳用品系列9% 童车童床系列3% 孕产妇用品系列5%。益智玩具系列3% 育婴光盘教材系列3%
三、产品类别定位
内衣服饰系列/孕产妇用品系列/外出服系列/穿戴用品系列/鞋袜帽系列/哺乳用品系列/床上用品系列/礼盒礼品系列/洗沐护理系列/益智玩具系列/童车童床系列/育婴光盘教材系列
四、产品价格定位
40%货品属中低价位 45%货品属中等价位 15%货品属中高价位
五、性别定位
男婴童50% 女婴童40% 孕妇10%
六、产品性能定位
以适用性为主,强调健康护理功能。
七、产品消费群体定位
0-7岁婴童、年轻妈咪,以月薪≥800元的工薪族及经济状况良好的各类经济消费群体为主要对象。
八、产品用料定位
A、初生婴儿型全部产品的原料均属环保型,主要以纯棉为主体。
B、幼儿、小童类产品用料,内衣部分以纯棉,环保为主体。外套部分代表着最新潮流面料,主要以纯棉为主体。
C、所有母婴坊品牌的产品体现出科学合理、卫生健康、安全可靠、色彩丰富,独具个性。
九、产品主题色彩定位
浅蓝/浅绿,粉红,米黄,银灰 以浅蓝色调为统一色调,让人想到辽阔的天空,想到浩渺的大海,想到温馨的家园传达品牌对成长健康的追求和承诺,体现品牌的环保、自然、生机、关爱!
 
 
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开服装店的七大秘诀(下)
添加时间:2009/7/30    浏览次数:[ 5809 ]    [ 字体:   ]

开服装店的7大秘诀之五

“人无笑脸休"开店”,如果营业人员对顾客不能和蔼、虚心、耐心、周到、主动接待顾客,将会直接影响销售的。许保英十分重视服务态度,能做到10个主动:主动微笑相迎,主动打招呼,主动介绍品种,主动拿服装给顾客看,主动介绍款式有关情况,主动当顾客参谋,主动帮助挑选,主动帮助顾客试穿,主动帮助包扎或提供包装袋以便顾客携带,主动征求顾客意见。有些顾客即使是多次拿、长时间挑、反复试穿,最终还是不买,但她仍然微笑着对顾客说“欢迎以后再来”。

开服装店的7大秘诀之六
优异的服务质量具有延伸性、跟踪性。这项工作既是为民办事,又是感情投资,做得好,能使经营者与顾客结下深厚友谊,从而对顾客有利——解决实际困难,对企业有利——有群众信任,使店兴旺发达。而许保英在经营中以一颗全心全意为顾客服务的热心突出地做到了四个善解:
 1、善解人心人意。她善于转换角度看问题;她说:“顾客拿几十元,甚至100多元买一件衣服,也不容易,我要站在顾客位置上考虑问题,将心比心,即使生意不成交,也要谅解顾客。”所以,她对顾客从不劝买、强卖、讹卖,即使顾客不买,也不冷落顾客。
2、善解份外之难,顾客在外地或别的店买的服装,买回后感到不合适,想卖出去。这本来与她无关,她却把份外事当成份内事,为其按顾客所定之价,进行免费代销,每年都要代销20—30件。为此有很多女顾客因而与她结成朋友。
3、善解顾客所急。在经营中经常遇到一些特殊情况,例如:某些顾客所要的特体服装,许保英会设法为其专购;非营业时间只要顾客急需,可夜里开门销售;如遇商品断档,顾客可事先预约定购;遇有顾客结婚特需某款样式,则尽力满足其要求等。
 4、善解后顾之忧。一般顾客对所买服装有三怕:一怕以假充真;二怕价高宰客;三怕售后不理。而许保英同志针对顾客这种忧虑,实行“五包”:
——包补,就是价格如确实高,保退差价或者退货。
——包退,就是如果认为是假货,或者质量有问题,可以退货。
——包换,就是如有花色、款式、规格、长度、不合体等因素,可以调换合适的。
——包追,就是如遇自身无法解决的,则为其跟踪到供货单位取得解决,万一解决不了仍由她处理。
——包修,就是万一遇到针工有毛病,可为顾客修理好。
 这种售后服务工作,她做得很成功,顾客非常满意。例如:张某人从外地回家探亲,慕名来店想买一件方格粗花呢大衣,因为该顾客身高1.75米,虽有此类服装,但都嫌短。于是她第二天到常熟按照顾客要求专门为其挑选一件合适的大衣。当张某人见到这件满意的大衣时,十分感激地说:“你这种服务精神太好了,我在北京也很少见。”

开服装店的7大秘诀之七
 真诚是取信之本,虚伪是失信之源,这是为人处事的哲理,作为经商者更是如此。因为商品的好或差,处事的言与行,最终可信还是不可信总是能够通过实践所证实的。许保英对此有深刻
地理解,她说:“我对顾客介绍服装质量、价格、款式、利弊都是实事求是,从不虚夸欺骗顾客。即使是低档商品,按照按质论价原则,质量不够好,也向顾客说清楚:“愿买则买,不愿买则不买,不要勉强买”。
 经商者势必每天要接触各种人物,特别是经营服装,挑选性较强,顾客难免有这样的挑剔、那样的指责,甚至出言不逊。如果处理得不当,将会与顾客发生争执,甚至吵架。而许保英同志,也曾遇到过这类矛盾,但由于她处理得当,本着忍为贵的原则,晓之以理,动之以情,总是能够避免矛盾激化。使自己和顾客都愉快而解!


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